Centre d'aide

Cliquez sur "Inscription" depuis la page d'accueil. Choisissez votre rôle (client ou prestataire), renseignez votre email et un mot de passe sécurisé. Un email de vérification vous sera envoyé.

Après connexion, accédez à "Explorer". Renseignez votre localisation et définissez un rayon de recherche. Les prestataires disponibles s'affichent sur la carte et en liste.

Sélectionnez un service, choisissez une date et un créneau disponibles, puis procédez au paiement sécurisé. Vous recevrez une confirmation par email.

Oui, depuis "Mes Réservations". Les annulations effectuées plus de 24h avant la prestation sont remboursées intégralement. En dessous de 24h, des frais peuvent s'appliquer selon la politique du prestataire.

Contactez le prestataire via la messagerie intégrée pour toute modification. Les changements de date/heure sont soumis à la disponibilité du prestataire.

Cartes Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés via Stripe.

Le paiement est prélevé immédiatement à la confirmation de la réservation. Les fonds sont reversés au prestataire après la prestation, sous déduction de la commission CleanConnect.

En cas d'annulation éligible ou de litige résolu en votre faveur, le remboursement est automatique sous 5-10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.

Allez dans "Mon Profil" depuis la navigation. Vous pouvez modifier votre photo, nom, téléphone et adresse à tout moment.

Dans Paramètres → Compte → Double authentification. Scannez le QR code avec une application comme Google Authenticator ou Authy.

Les prestataires peuvent soumettre une pièce d'identité, un selfie de vérification et une demande de vérification des antécédents. Un badge "Vérifié" est affiché sur leur profil.

Signalez le problème via "Signaler un problème" dans votre réservation. Notre équipe intervient sous 24h. En cas de litige majeur, un médiateur CleanConnect peut être désigné.